La gestion de crise peut être définie comme le processus par lequel une organisation parvient à faire face à un événement perturbateur et imprévu qui menace de causer des dommages à l'entreprise ou à ses parties prenantes. L'étude de la gestion des crises trouve son origine dans le sillage des catastrophes industrielles et environnementales à grande échelle des années 1980.
Gestion de crise : qu'est-ce que c'est?
Par nature, la plupart des gens évitent la planification de crise, et les chefs d'entreprise ne font pas exception. Malheureusement, une catastrophe peut frapper n'importe quelle entreprise à tout moment. Pour cette raison, et avant qu'une crise ne se produise, les chefs d'entreprise doivent faire preuve de leadership et réfléchir à l'impact d'une catastrophe sur les employés, les clients, les fournisseurs, le public et la valeur de leur entreprise. Les dirigeants qui ne sont pas préparés à cette éventualité ont la possibilité de se tourner vers un coach professionnel, qui saura les aider à surmonter les difficultés en apportant une réponse plus efficace aux situations d'urgence sans perdre de temps.
Une crise peut affecter n'importe quelle entreprise, n'importe quand, n'importe où. Et, grandes ou petites, même les entreprises les mieux gérées peuvent être frappées par une crise commerciale inattendue. Ceux-ci peuvent inclure des rappels de produits dangereux ou contaminés, une poursuite en responsabilité du fait des produits ou toute autre catastrophe imprévue qui pourrait nuire aux ventes, aux bénéfices et/ou affecter négativement l'image et la réputation d'une entreprise.
La liste pourrait être interminable, des catastrophes naturelles comme les tremblements de terre ou les inondations, aux catastrophes causées par l'homme comme les attentats terroristes ou les marées noires. Au sein d'une entreprise, la crise peut aller de l'effondrement de la direction au sabotage intentionnel. Et, si certaines situations de crise surviennent en un instant, d'autres évoluent avec le temps. Il est toujours important de se rappeler que quel que soit le type de crise, la technologie existe pour rendre l'information publique en quelques minutes.
Comment surmonter une crise?
Les entreprises qui gèrent une crise relativement rapidement en évaluant la situation et en agissant rapidement montrent qu'elles ont une très bonne équipe de communication. Planifier à l'avance est la clé de la survie car cela permet de gagner du temps et d'éviter le stress.
Avoir un plan est essentiel pour gérer une crise
Toutes les entreprises doivent partir du principe que les problèmes internes ne resteront pas indéfiniment internes. Avec autant de formes de communication, les fuites sont presque inévitables et les entreprises doivent supposer qu'à un moment donné, leur crise interne deviendra publique. Dans cet esprit, la préparation est essentielle : élaborez un plan de crise pour les menaces les plus probables pour votre entreprise, bien avant que ces menaces ne deviennent une réalité.
Lorsqu'une crise frappe votre entreprise, il est important, par exemple, que les employés les plus efficaces soient affectés à une petite équipe dédiée à la supervision et à la gestion de la situation.La crise pourrait affecter la santé, le bien-être de vos relations avec les clients ou les employés, attirant ainsi l'attention des médias. Dans ce cas, un porte-parole de l'entreprise devrait être désigné pour répondre aux questions que les médias poseront inévitablement.
Communiquer avec les employés et les fournisseurs.
Le respect des règles de transparence dans les communications garantit la continuité régulière des activités. Parler aux employés de la réalité de la crise à laquelle vous faites face vous permet de minimiser les inférences inévitables et les indiscrétions d'initiés qui pourraient conduire à de faux rapports sur les réseaux sociaux. En étant honnête avec les fournisseurs, un coach exécutif évitera la frénésie médiatique qui accompagne souvent une entreprise confrontée à une crise de gestion.
Stratégies de gestion de crise
Si la crise est suffisamment importante, la direction doit retirer d'autres responsabilités à l'équipe de crise afin qu'elle puisse hiérarchiser les tâches et s'attaquer à la cause profonde.Quoi qu'il en soit, il est important de faire preuve de courage et de maintenir une attitude positive au fur et à mesure que ces événements se déroulent. N'oubliez pas que votre organisation sera alimentée par la façon dont le leader réagit à la situation.
Rester concentré
Pendant que l'équipe identifie les causes profondes de la crise et recommande des solutions, tous les autres employés doivent rester concentrés et maintenir un bon niveau de productivité. Le navire doit continuer à se déplacer même s'il est endommagé. Tous les autres dirigeants doivent identifier ce qui peut et ne peut pas être fait et se concentrer sur les mesures de réussite. Dans des conditions normales, 70 % des employés se sentent distraits. Mais attention à ne pas créer un environnement où tout ressemble à une crise et où chacun veut faire sa part. Les entreprises doivent être capables de discerner correctement quand la création d'une équipe dédiée est nécessaire.
