Les e-commerçants utilisant la réalité augmentée facilitent la prise de décision de leurs consommateurs. Dans la plupart des cas, les consommateurs indécis utilisent la réalité augmentée lorsqu'ils doivent choisir ou essayer des articles volumineux (dimensions, couleurs, etc.). Prenons l'exemple d'un canapé, d'une piscine, de verres, etc.
Réalité Augmentée : Un élément d'aide à la décision qui réduit les taux de réponse sur un site e-commerce
La solution accompagne en effet l'utilisateur lors de l'achat et lui permet de tester virtuellement le produit. Il limite alors les retours du e-commerçant. Par exemple, dans le domaine de la mode, l'internaute peut voir un vêtement sous tous les angles et le voir posé sur un mannequin ayant sa propre morphologie. Les retours sont donc moins nombreux.
Génération de trafic et meilleure expérience utilisateur pour les sites de commerce électronique
La réalité augmentée éveille la curiosité des consommateurs qui sont constamment à la recherche de nouvelles expériences. Il attire les consommateurs séduits par le plaisir du concept et peut générer du trafic vers les sites de e-commerce. De plus, cela crée une expérience assez forte entre le consommateur et la marque. IKEA a saisi sa chance
L'application mobile et le catalogue d'IKEA permettent aux consommateurs de voir les meubles dans leurs environnements de réalité augmentée. Utilisant le catalogue comme référence, l'application mobile permet de placer virtuellement des meubles chez les consommateurs.
Atol suit également le "mouvement" de la réalité augmentée sur son site e-commerce
La Réalité Augmentée investit également le domaine optique. Atol a adopté le concept pour permettre à ses clients de changer les branches de leurs lunettes en différentes couleurs à la maison via le site internet.
Les résultats de l'opération "Réalité Augmentée" dépassent largement les prévisions de la marque. Le patron de Total Immersion, une agence qui a travaillé avec Atol, se réjouit que 60% des internautes qui ont visité le site aient essayé la réalité augmentée.
Pour quels e-commerçants la réalité augmentée est-elle utile?
La réalité augmentée est un avantage pour les e-commerçants actifs dans des secteurs tels que l'ameublement, la décoration et le prêt-à-porter. Ces derniers sont aussi les plus gros utilisateurs de réalité augmentée.
En revanche, la solution est évidemment moins pertinente pour des secteurs comme l'hôtellerie, la haute technologie ou les télécommunications, qui utilisent peu ou pas du tout cette solution.
Mettre en place un service de réalité augmentée a un coût important (au moins 15 000 €) et les e-commerçants n'aiment toujours pas se lancer dans l'aventure si la pertinence n'est pas évidente.
Petit zoom sur quelques agences spécialisées en Réalité Augmentée
Voici une liste non exhaustive d'agences spécialisées en réalité augmentée qui aident les e-commerçants à conquérir le cœur de leurs clients :
– Augment : Une start-up française présente à Paris et Chicago propose son bouton "Augmenter" aux e-commerçants
– Sayduck : startup britannique fondée en 2012
– Cimagine : startup israélienne qui propose sa solution e-commerce Cimagine
– Immersion totale : L'agence a travaillé avec les opticiens d'Atol pour permettre l'essayage virtuel des lunettes via le site internet.
La réalité augmentée est un outil puissant pour améliorer l'expérience utilisateur, réduire les taux de réponse et générer du trafic. Cette solution, proposée par des agences spécialisées, n'est pas forcément adaptée à tous les e-commerçants. Cette formidable technologie qui peut transformer votre salon en un clic en est encore à ses balbutiements. Il est fort probable que de nouvelles applications de réalité augmentée envahissent très prochainement notre quotidien.
