Tout au long de notre vie, nous avons côtoyé des centaines, voire des milliers de personnes qui vont influencer notre chemin d'une manière ou d'une autre. Que ce soit au travail, à l'école, à l'université, dans les relations amoureuses ou en famille, il est essentiel de savoir interagir avec les types de personnes les plus différents et cultiver de bonnes relations. Plus qu'un enjeu de société, savoir se comporter avec ceux qui font partie de votre routine est une question de survie. Nous sommes des êtres sociaux, nous vivons dans une société interconnectée et interdépendante, et si nous ne savons pas cultiver la politique de bon voisinage, il est probable que nous aurons des problèmes à un moment de notre vie. Nous sommes souvent tellement attachés à nos problèmes, nos propres problèmes internes, que nous oublions à quel point il est bon de construire de bonnes relations avec les autres. Dans ce cas, l'aide d'un psychologue est indispensable pour vous aider à trouver votre équilibre et apprendre à gérer vos émotions par rapport aux autres et à vous-même.
Comment construire de bonnes relations?
Nous, les humains, aimons être compris et acceptés à tous points de vue. Cependant, dans une culture qui place la victoire personnelle au-dessus des relations fructueuses et de la réussite de groupe, il faut s'attendre à ce que notre capacité à développer de bonnes relations ne soit pas très développée. Mais certaines attitudes peuvent être adoptées pour pallier ce problème et vous permettre d'apprendre à mieux vous entendre dans vos relations interpersonnelles.
1 – Comprendre que les gens sont différents : Comprendre que tout le monde ne pense pas de la même manière, n'agit pas tous de la même manière et ne vit pas tous de la même manière est la première et la plus importante étape pour cultiver de bonnes relations. Une fois que vous aurez compris et accepté les différences, il sera beaucoup plus facile de vous ouvrir à la nouveauté, à ce que vous ne voyez pas dans le miroir.
2 – Soyez tolérant : après avoir compris que nous sommes tous différents et que nous vivons différemment, il faut faire preuve de tolérance. Il est parfois très difficile d'accepter certaines idées et visions du monde complètement différentes des nôtres. Mais le plus important n'est pas de juger, mais d'être tolérant, de comprendre et d'accepter que chacun est libre de penser ce qu'il veut, tant qu'il ne réalise pas les droits d'autrui. Être tolérant est un moyen d'avoir plus de paix, de cultiver des relations plus saines et de combattre les sentiments négatifs.
3 – Apprendre à écouter et à comprendre : dans un monde de plus en plus individualiste et égocentrique, un geste aussi simple est souvent sous-estimé : apprendre à écouter, c'est montrer qu'on se soucie de l'autre, qu'on valorise quelque chose plus que soi et qu'on respecte idées des autres. Écoutez sans juger, sans interrompre et en essayant toujours de faire preuve d'empathie, c'est-à-dire de vous mettre à la place de la personne qui s'ouvre à vous. Essayer de comprendre ce qui se passe dans la tête de l'autre est essentiel pour cultiver une bonne relation. La recherche d'un psychologue vous aidera à identifier les cas où vous êtes très fermé sur vos propres opinions et concepts, et où vous n'êtes pas ouvert à l'écoute et à la compréhension de l'autre.
4 – Faites confiance à l'autre : ce n'est pas parce que quelqu'un vous a donné une raison de ne pas faire confiance que les autres ne sont pas non plus dignes de votre confiance. C'est le fondement de toute relation, qu'elle soit professionnelle, amoureuse ou amicale, et il doit exister pour que la relation soit saine. Faites confiance aux gens jusqu'à ce que vous ayez une raison de ne pas le faire. En outre, il convient de rappeler que la confiance est une voie à double sens : tenez parole et soyez digne de confiance. Sans cela, il n'y a aucun moyen de construire une bonne relation.
5 – Ne prenez pas tout personnellement : apprenez à vous détacher de certaines petites choses qui vous dérangent au quotidien. Il est très difficile de s'identifier à quelqu'un qui s'offusque très facilement, analyse tout ce qu'on lui dit, semble toujours méfiant et perd très facilement le contrôle. Faites confiance à votre chauve-souris et ne laissez pas de petits problèmes changer votre humeur. Il est souvent difficile de résoudre ces problèmes quotidiens et routiniers. Le manque de confiance en soi, d'estime de soi et les problèmes de confiance envers les autres font de l'établissement de relations saines une tâche ardue et très difficile. Dans ces cas, un psychologue professionnel peut aider à identifier ce qui bloque le chemin et voir la situation d'une autre manière, grâce à la psychothérapie.
Principes d'une bonne gestion de la relation client
1 – Personnalisez les échanges
Passez d'une communication de masse à une communication individualisée et calibrée pour chaque client grâce au marketing automation. Autant que possible, essayez de personnaliser la communication avec chaque client en tirant parti des informations personnelles dont vous disposez à leur sujet ainsi qu'en suivant leurs actions. Par exemple, ajouter les noms de vos clients dans vos emails vous permettra d'augmenter vos taux de conversion. Mais plus important encore, un e-mail envoyé au bon moment et répondant à une action client précise sera bien plus efficace qu'une campagne d'e-mailing de masse. Pour mieux adapter vos communications avec vos clients, la meilleure solution est de mettre en place des scénarios de marketing automation. Le marketing automation consiste à automatiser les communications selon des conditions prédéfinies qui tiennent compte du comportement du destinataire. Par exemple, une cliente qui vient de s'inscrire sur votre site recevra des conseils pour compléter son profil et une présentation des différents services proposés, une cliente dont l'anniversaire bénéficiera d'une promotion spéciale, etc. Ainsi, vos messages seront plus ponctuels car elles sont ciblées sur chaque utilisateur en fonction de sa progression dans le parcours client.
2 – Connaissez vos clients
Collectez les bonnes informations et suivez les bons indicateurs pour adapter vos communications au parcours de chaque client. Vos clients sont tous différents. Ils diffèrent dans leurs habitudes de consommation, dans la façon dont ils se comportent sur votre site, dans la façon dont leur attention est consacrée, tout en étant différents en tant qu'humains. Analyser les données dont vous disposez sur vos clients vous permet d'être plus efficace dans votre marketing. Un bon moyen de connaître l'intérêt de vos clients pour vos offres et leur état d'avancement dans le processus d'achat est de mettre en place un système de lead scoring et de lead nurturing : il consiste à attribuer automatiquement un score à chaque client en fonction de son comportement sur votre site et leurs interactions avec vos campagnes marketing. Qualifier ainsi vos clients vous permettra de les contacter avec un message plus pertinent, mais aussi de prioriser vos efforts sur ceux qui offrent plus de potentiel.
3 – Assurer la cohérence de la marque
Rassurez vos clients en adoptant un message et une identité graphique cohérents sur plusieurs canaux de communication. Pour ne pas perdre la relation avec le client, il est important de travailler l'identité de votre entreprise : elle doit être immédiatement reconnaissable dans vos communications, quel que soit le canal utilisé. En décidant d'un libellé pour votre entreprise, vous communiquez facilement votre identité et maintenez une cohérence. Vos clients se souviendront de ces mots-clés lorsqu'ils penseront à votre marque. Mais la cohérence de la relation avec le client à travers les différents canaux ne doit pas se limiter au seul message de votre marque : c'est toute l'expérience qu'il faut homogénéiser. Par exemple, il est important que votre newsletter ait la même identité graphique que votre site, voire qu'elle inclue une navigation vers ses différentes catégories. Pour cela, vous pouvez créer des modèles d'emails aux couleurs de votre marque pour gagner en cohérence et gagner du temps.
4 – Valeur de l'offre
Vos clients sont bombardés chaque jour de centaines d'informations à faible valeur ajoutée. Pour que les messages de vos clients ne soient pas perçus comme des parasites, vous devez vous démarquer avec un contenu qui leur est vraiment utile. Toute relation a un intérêt pour les deux parties impliquées. Fournir un contenu intéressant à votre public contribuera à le maintenir intéressé. Articles de blog (coucou), livres blancs, newsletters, mais aussi webinaires, stories Instagram et Facebook Lives sont des supports qui vous permettront de donner à vos clients l'information qu'ils recherchent ou de les divertir avec des contenus originaux. Les supports utilisés dépendent de vos produits, de vos clients et de ce que vous préférez utiliser. Quoi qu'il en soit : Communiquer sur des sujets liés à votre entreprise montrera non seulement que vous savez de quoi vous parlez, mais aussi que vous voulez vraiment aider votre public. Vous pouvez également créer du contenu de mode (interviews avec des créateurs, articles sur les tendances à venir, photos d'une tenue entière) qui les engage et les éduque. C'est ce qu'on appelle la stratégie de contenu ou l'inbound marketing. Ensuite, votre client revient vers vous en raison de la valeur que vous partagez avec lui, et non parce que vous l'avez intimidé avec des campagnes agressives.
Coopératives de travailleurs "Co-op Canada"
– Qu'est-ce qu'une coopérative de travail associé?
Les coopératives de travail associé sont des entreprises détenues et contrôlées démocratiquement par leurs membres. Comme d'autres types de coopératives, elles adhèrent à la Déclaration sur l'identité coopérative internationale et aux principes coopératifs. L'objectif principal de la coopérative de travailleurs est de créer des emplois pour ses membres. Chaque membre paie une cotisation ou achète des parts et n'a droit qu'à un seul vote électoral, quel que soit le montant d'argent que le membre a investi dans la coopérative. Les actifs de la coopérative appartiennent à la communauté et les bénéfices de l'exercice sont redistribués entre les travailleurs selon les règles établies par la coopérative, souvent en fonction du nombre d'heures travaillées par les membres et avec des rabais limités sur les parts et les prêts des membres.
Les entreprises traditionnelles cherchent à générer des profits pour les actionnaires qui reçoivent leur part de ces profits en fonction du montant investi par ces actionnaires. Le contrôle de la société est également basé sur le montant d'argent investi, généralement un vote par action achetée.
– Un membre – une voix
Dans une coopérative de travail associé, chaque membre a droit à une voix, quel que soit le nombre de parts qu'il a achetées. Tous les membres ont une voix égale dans la gestion de l'entreprise et dans les décisions qui affectent leur travail quotidien. Les membres combinent leurs talents, leurs intérêts et leurs expériences pour atteindre des objectifs communs, tels que la création d'emplois, la prestation de services communautaires ou le renforcement de la démocratie au travail. Les membres élaborent les règles qui déterminent les opérations quotidiennes et à long terme de la coopérative. La confiance, la communication et la coopération sont donc primordiales pour le succès de la coopérative.
La plupart d'entre nous connaissent les coopératives, qu'elles soient financières (coopératives de crédit), de services (coopératives d'habitation), de consommateurs (coopératives commerciales) ou de producteurs (coopératives de pêcheurs). Toutes ces coopératives offrent des services (crédit, épicerie, distribution) à leurs membres. Ses membres ne sont pas ses salariés comme c'est le cas dans les coopératives de travail associé.
