Le responsable E-CRM s'assure de la satisfaction du client et s'assure que seuls les produits susceptibles de l'intéresser lui sont proposés, quel que soit le canal utilisé.
Le Web Business est en plein essor, voici les bonnes raisons de devenir E-CRM Manager!
#1 : Le responsable e-CRM est au cœur de la stratégie opérationnelle
Positionné entre le service marketing (pour les outils d'études de marché et de trafic dont vous avez besoin) et le service informatique (pour le logiciel CRM), le responsable e-CRM occupe un poste de coordination qui le rend indispensable dans la gestion de la relation client.
Votre connaissance du client (son parcours d'achat sur le site, ses préférences par rapport aux produits, sa fréquence d'achat, sa satisfaction/insatisfaction, etc.) représente une valeur ajoutée pour l'entreprise, qui peut personnaliser son ciblage, ses produits, etc.
Grâce aux données collectées sur les clients, le responsable e-CRM peut adapter son offre aux profils des internautes.
Starbucks a eu cette expérience. La chaîne américaine a revu son modèle grâce à sa stratégie client. L'attention dont il fait preuve avec son site MyIdea, où tout internaute peut présenter ses idées pour améliorer les produits et échanger avec les décideurs de l'entreprise, lui permet d'être plus rentable et de mieux satisfaire ses clients.
#2 : Le responsable E-CRM est un profil spécifique et rare…
Les profils de responsable E-CRM sont rares, tout comme les métiers : un métier de ce type, nécessitant une grande quantité de données clients, intéresse davantage les grands groupes. De plus, ils disposent de moyens techniques et humains suffisants pour créer ce poste. Par ailleurs, les entreprises qui recrutent un e-CRM se tournent généralement vers des agences ou des SSII car les profils de e-CRM sont difficiles à trouver.
En effet, nous demandons au responsable e-CRM de :
– Comprendre les enjeux DSI ainsi que la stratégie marketing pour les intégrer dans votre stratégie de relation client – Maîtriser les techniques du webmarketing (trigger marketing, retargeting, etc.) pour les intégrer dans vos actions – Avoir une vision globale de l'entreprise : facturation, produit cycle de vie, segmentation client / KPI (taux de clics et d'ouverture, nombre de visites sur Internet par client, panier moyen…) / REY
#3 :…mais en développement grâce à la nécessité de valoriser les données clients
Connaître le client est un enjeu que les entreprises veulent maîtriser : selon une étude, 38% des marketeurs citent la connaissance du client comme l'un de leurs enjeux pour 2016, ce qui est bien pratique pour les internautes puisque 69% souhaitent recevoir du contenu personnalisé.
Autre signe que le métier d'e-CRM manager est naissant : les diplômes en webmarketing menant au métier se multiplient. L'enseignement supérieur est adapté aux besoins des entreprises.
#4 : Le salaire attractif du responsable E-CRM
Le responsable e-CRM engagé à BAC+5 a généralement d'autres expériences professionnelles, par exemple en tant que gestionnaire de trafic. Les compétences requises étant variées, le responsable e-CRM aura une formation plus solide ayant occupé d'autres postes en webmarketing.
Son salaire oscille entre 26 000 € et 30 000 000 € pour un débutant et plus de 30 000 000 € pour un confirmé. Par la suite, le responsable e-CRM peut évoluer vers des postes managériaux : directeur marketing, directeur de la communication, etc.
Le salaire du responsable E-CRM évolue en fonction de ses missions
Le poste de responsable E-CRM est indispensable pour les grands acteurs du e-commerce. Les raisons de cette nomination sont nombreuses : votre poste est stratégique car les nombreuses données clients collectées peuvent être utilisées par le responsable e-CRM à des fins marketing, ce dernier est bien rémunéré car les candidats disposant de ces compétences sont rares et le poste offre d'excellentes perspectives d' évolution évolution professionnelle dans les métiers responsables du numérique.
