Dans de nombreux cas, la communication ne se passe pas comme nous l'aurions souhaité. Des malentendus et des conflits surgissent qui perturbent les relations et conduisent à la frustration. Dans ces cas, les techniques d'affirmation sont des procédures simples qui nous aident à défendre nos droits et à ne pas violer ceux des autres.
Connaître et pratiquer ces techniques simples nous amènera à les inclure dans notre répertoire naturel de réponses. Au début, ils peuvent sembler artificiels à nos oreilles, mais ce sentiment disparaîtra progressivement avec la pratique.
Qu'est-ce que l'assertivité?
L'assertivité est un style de communication dans lequel le sujet est capable d'exprimer ses souhaits, ses besoins et ses opinions sans nuire à son interlocuteur. L'affirmation de soi revient à savoir exprimer son opinion, ses sentiments et ses besoins. Il représente une attitude intérieure qui consiste à croire que l'on a une valeur, c'est la capacité de l'individu à exprimer ses émotions, ses pensées et ses opinions ainsi qu'à défendre ses droits dans le respect de ceux d'autrui, ceci de manière directe, honnête et adéquat. Cette capacité est le résultat d'un apprentissage. Elle est à l'origine de comportements dits affirmatifs.
L'affirmation de soi remplit trois fonctions essentielles :
– l'expression des émotions ; – amélioration des relations interpersonnelles dans tous les domaines de la vie ; – la capacité d'obtenir plus facilement ce qui correspond à ses propres souhaits et désirs.
Le développement de l'assertivité peut passer par plusieurs axes de travail :
– apprendre à identifier correctement ses émotions, ses pensées et ses opinions ; – apprendre à reconnaître ses droits et ceux des autres ; – pratiquer l'utilisation de moyens appropriés pour améliorer la qualité des échanges interpersonnels, c'est-à-dire rendre claires leurs émotions, pensées et opinions ; – faire valoir ses droits dans le respect de ceux d'autrui ; – s'affirmer selon ses sentiments, pour soi et non contre ceux des autres.
Techniques assertives de résolution de conflits
Loin d'être un concept abstrait, l'affirmation de soi peut et doit être mise en pratique lorsque nous interagissons avec les autres. Pour y parvenir, on peut pratiquer une séquence de base quand on veut faire face à une situation conflictuelle :
– La technique du disque cassé
Elle consiste à répéter plusieurs fois votre affirmation, sur un ton calme et sans provocation.
– Techniques d'affirmation : le banc de brouillard
Cette technique est utilisée lorsque l'autre personne nous critique ou nous donne des conseils avec la seule et perverse intention de nous manipuler. Dans ce cas, nous serons d'accord avec notre interlocuteur, mais nous laisserons la décision finale entre nos mains.
– Technique d'accord assertif
Dans cette situation, nous accepterons l'erreur dans notre comportement, mais pas dans notre personne. C'est-à-dire que nous nous débarrasserons de l'étiquette que l'autre essaie de nous mettre, en assumant la responsabilité de notre erreur.
– Technique de l'ignorance
Cette technique est souvent utilisée lorsque l'autre personne est très contrariée ou en colère. Il s'agit d'ignorer la raison de la discussion et de la reporter à un autre moment plus approprié. Ce ne sont là que quelques exemples des nombreuses techniques qui prétendent inclure l'affirmation de soi dans nos vies. Comme nous l'avons vu, le secret est de garder un ton calme, serein et respectueux, en évitant la provocation, mais en défendant notre point de vue. Avec la pratique, l'affirmation de soi peut devenir notre meilleure alliée chaque fois que nous avons besoin de communiquer.
comportement assertif
Quand un individu s'affirme, c'est parce qu'il croit en sa valeur, en ses idées. Lorsque nous nous affirmons, notre langage doit être précis, simple et en harmonie avec nos sentiments ce que nous ressentons. L'utilisation du « je » et une attitude non verbale de sécurité, le ton de la voix, l'expression du corps et du visage favorisent l'affirmation de soi.
Les comportements assertifs se distinguent de trois autres types de comportements que nous appellerons ici les comportements non assertifs :
– un comportement soumis ou passif, qui se caractérise par l'incapacité d'exprimer ses émotions, ses désirs et ses opinions ou de le faire de manière indirecte, inappropriée et au détriment de ses droits ; – comportement agressif, qui se manifeste par l'expression de ses propres émotions, désirs et opinions, ainsi que par la défense de ses propres droits, mais parfois au détriment des droits d'autrui et ce, dans la plupart des cas, de manière directe mais de manière presque toujours inappropriée ; – Le comportement manipulateur, qui se caractérise quant à lui par l'expression de ses propres émotions, désirs et opinions pour défendre ses droits et satisfaire ses besoins, mais toujours indirectement et au détriment fréquent des droits d'autrui.
Distinction avec la confiance en soi et l'estime de soi.
Nous nous distinguons :
– l'affirmation de soi, qui concerne les compétences relationnelles de chacun ; – la confiance en soi, qui fait référence aux compétences personnelles ; – l'estime de soi, qui renvoie à la vision globale de soi.
Ces trois dimensions sont en partie liées. L'affirmation de soi et la confiance en soi sont davantage liées aux comportements, l'estime de soi davantage à la personnalité. Notre perception de nous-mêmes est un facteur important dans notre capacité à nous affirmer. Avoir une estime de soi positive, une attitude positive envers soi-même, est un outil important pour l'affirmation de soi. Un travail sur le développement de comportements assertifs au travail favorisera le bien-être de l'individu, il se sentira et agira davantage en accord avec ses opinions et ses valeurs.
