En matière d'opérateurs alternatifs moins chers, Prixtel est une référence en France. Lancé en 2004, alors avec une offre spécifique pour la téléphonie fixe, cet opérateur virtuel est devenu très populaire il y a quelques années grâce à son forfait pas cher de 2 euros et sans engagement. Depuis, l'opérateur MVNO a fait évoluer ses offres, abandonnant l'offre la moins chère, le forfait à 2€/mois, et proposant de nouvelles formules avec appels/SMS/MMS illimités et blocs data en Go, incluant même la 5G.
Afin de conserver la simplicité qui distingue Prixtel depuis sa création, l'opérateur ne propose que 3 forfaits, sobrement appelés « Le Petit », « Le Moyen », « Le Grand ». Découvrons-les ensemble et découvrons les différents avis et commentaires des abonnés Prixtel.
Forfaits et options cellulaires de Prixtel en 2022
Que choisir parmi les offres d'abonnement?
Voici les 3 nouvelles offres Prixtel :
Petit (à partir de 4 €.99/mois) : appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'UE et DOM avec un volume data de 40 à 60 Go ;
La moyenne (à partir de 6,99€/mois) : appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'UE et DOM avec un volume data de 80 à 130 Go ;
Le grand (à partir de 9,99€/mois) : appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'UE et l'outre-mer ainsi que les USA et le Canada (+ fixe UE et outre-mer) avec un volume data de 100 à 160 Go et des offres une option 5G.
Il faut savoir que Prixtel propose d'adapter votre forfait à votre consommation : il est donc possible de prendre le forfait supérieur si vous avez besoin de plus de data 4G pendant une certaine période et de revenir ensuite au forfait inférieur.
De plus, les forfaits sont proposés aux nouveaux clients pendant 12 mois et sont dégressifs : il faut faire attention car certains s'abonnent à Prixtel en croyant que le tarif proposé est à vie.
Ce qui est inclu? Qu'est-ce qui est payant?
Comme toute compagnie low-cost, les offres illimitées proposées doivent répondre à certaines conditions. Dans les faits cependant, il faut savoir que, comme beaucoup d'opérateurs proposant un forfait illimité comme Prixtel, il y a quelques règles à respecter :
– Vous ne pouvez pas appeler plus de 200 numéros différents dans un mois donné ;
– la durée totale d'un appel ne doit pas dépasser 2 heures ;
– L'utilisation d'Internet n'est pas comptabilisée hors Europe et DOM (exemple : Afrique, Asie, Amérique…) ;
A noter également que l'option 5G payante proposée dans le forfait "Le Grand" coûte 5€ TTC/mois.
Pourquoi Prixtel n'est-il pas totalement illimité?
Ce n'est pas surprenant, et cette pratique est répandue chez de nombreux opérateurs mobiles. Il suffit de lire les conditions générales d'utilisation qui se cachent derrière chaque abonnement pas cher (Red de SFR, Sosh de Orange, B&You de Bouygues Telecom, etc.) car il y a des limites. Mais rassurez-vous : Hors usage professionnel (par exemple lorsqu'un vendeur passe un appel sur son mobile), les limites d'utilisation fixées par Prixtel sont rarement atteintes.
Par exemple, étant donné la limite de 200 numéros de téléphone différents, 6 personnes différentes devraient être appelées chaque jour (y compris le samedi et le dimanche) pour atteindre ce seuil. L'autre limite de durée d'appel, qui est fixée à 2 heures maximum, est facilement dépassée : il suffit de raccrocher et de rappeler son correspondant pour réinitialiser le compteur d'appels. Alors ne paniquez pas à ce sujet.
De manière générale, ces restrictions permettent aux opérateurs MVNO de ne pas se retrouver avec des clients qui ont un usage professionnel ou démesuré, puisqu'au final chaque appel ou communication représente un coût pour l'opérateur.
A titre indicatif, Prixtel propose des abonnements pour les entreprises à travers son offre "Prixtel Pro" avec 2 abonnements : le forfait "Accès" et le forfait "Premium".
Qui est derrière Prixtel?
Prixtel est depuis longtemps un opérateur MVNO indépendant utilisant les antennes répéteurs des opérateurs Orange et SFR. Il n'avait pas d'antennes propres. Récemment, cela a changé.
A quel opérateur appartient-il?
Fondée il y a 18 ans par David Charles, l'entreprise est basée dans le sud de la France, en région PACA, dans la ville d'Aix-en-Provence. Depuis 2021, l'opérateur virtuel Prixtel a été repris tacitement par Altice France, un groupe fondé par Patrick Drahi, nul autre que le propriétaire de l'opérateur SFR. Ainsi , Prixtel appartient à SFR (Groupe Altice France).
Quel réseau est proposé?
Jusqu'en 2021, lorsque vous souscriviez un abonnement sans engagement à Prixtel, vous pouviez choisir entre 2 réseaux et opter pour l'un ou l'autre :
– Orange
-SFR
Depuis le rachat par SFR via Altice France, il était logique que Prixtel n'ait plus qu'à opter pour SFR : ainsi si vous souscrivez à un forfait Prixtel en 2022, vous utilisez automatiquement les antennes du réseau de l'opérateur SFR. Il n'est plus possible de sélectionner un réseau d'antennes spécifique.
→ Cliquez ici pour bénéficier des forfaits Prixtel
Quel est l'avis des consommateurs sur Prixtel?
Avis clients sur le site officiel de Prixtel
Avec une note globale de 4,4/5 basée sur près de 3 900 avis recueillis par l'opérateur lui-même, Prixtel affiche une valeur de satisfaction de 82,7% et recommande l'opérateur aux autres. Si l'on regarde de plus près les avis, les clients semblent satisfaits du traitement des commandes, des prix pratiqués et de la qualité du réseau. Cependant, la partie service client semble être la moins bien notée. Nous vous expliquons pourquoi.
Comment fonctionne le service client en cas de problème?
Si tout fonctionne avec Prixtel alors il n'y a pas de problème, mais dès qu'un problème survient il faudra contacter le service client. Il faut savoir que chez Prixtel il n'y a pas de service client téléphonique : le seul moyen de contacter les équipes de l'opérateur est via le forum de discussion Prixtel ou via l'espace client. Cela peut frustrer les personnes qui recherchent un contact par téléphone. Tout se passe dans le forum ou via l'espace client.
Pourtant, il apparaît que "les conseillers sont quand même réactifs", selon Didi, un client valdoisien de Prixtel qui s'est adressé au service client en 2021.
Consultez les sites qui parlent de Prixtel : Trustpilot, iGraal, Poulpeo, Ekomi, etc.
Si on regarde ce qui se dit de Prixtel sur le web, on trouve généralement partout des clients satisfaits :
Sur Trustpilot, Prixtel a obtenu une note de 3,8/5 sur la base de 3 045 avis clients : les clients semblent satisfaits, même s'il y a des avis négatifs, notamment sur le tarif attractif proposé uniquement la première année, ou encore sur ce réseau SFR qui pose problème à certains abonnés selon la zone géographique vit… et en général les avis les moins appréciés critiquent le manque d'attention téléphonique ;
Prixtel a été noté 4 sur iGraal. 5/5 basé sur 448 avis clients : Les clients qui témoignent ici sont très satisfaits, cependant, il y a des critiques, notamment sur la facturation de l'utilisation des données, difficile à gérer lorsqu'un adolescent utilise l'abonnement… ;
à Poulpeo, Prixtel a reçu une note de 4/5 basée sur 193 avis clients : ici aussi les avis sont positifs, mais certains critiquent la disparition d'Orange parmi les réseaux disponibles ou le fait que si vous résiliez Prixtel vous êtes visiblement facturé tout le mois ( et non prorata temporis en fonction de la date de résiliation) ;
Prixtel référencé sur eKomi 4.6/5 basé sur 63671 clients Avis : Le monde entier semble satisfait de leur expérience avec l'opérateur, Certains regrettent cependant la disparition du forfait de ski à 2 euros / mois, ou encore les difficultés pour résilier défiguré dans certains Cas.
Quoi qu'il en soit, gardez à l'esprit que tous les opérateurs de téléphonie mobile ont des avantages et des inconvénients, mais la force de Prixtel réside dans son prix très abordable (l'un des moins chers du marché) et son offre sans engagement. Idéal si vous n'avez pas besoin d'un forfait avec beaucoup de données et que vous voulez payer le moins possible.
