La période récente de la pandémie liée au Covid-19 que nous avons vécue a accéléré le phénomène de transformation digitale du retail, qui développe depuis plusieurs années une tendance : la digitalisation des points de vente. On vous explique tout sur ce concept devenu à la mode ces dernières années.
Définition de la Phygitalisation : Physique + Numérique
Le terme phygital est une contraction de deux termes : physique et numérique. Ce terme est apparu en 2013 et a même été déposé par une agence de marketing australienne appelée Momentum. En effet, cette agence a été la première à parler de Phygital avec son slogan : « Une agence pour le monde du Phygital ». En bref, Phygital fait référence à une stratégie marketing qui réunit deux mondes : le monde physique et le monde numérique. Le Phygital Commerce associe ainsi un point de vente physique aux données et méthodes issues du monde numérique avec pour principal objectif de développer votre facturation. En effet, cela permet au trader d'optimiser l'efficacité de sa stratégie de trading tout en attirant de nouveaux clients.
Mais comment fonctionne Phygital?
Phygital utilise des outils numériques au point de vente physique pour offrir une expérience d'achat plus personnalisée, visant à offrir aux consommateurs la meilleure expérience possible, en fonction de leurs besoins réels.
Quel intérêt le retail porte-t-il à la digitalisation des points de vente?
Avantage #1 : Offrir une expérience client fluide
La mise en place d' appareils numériques tels que les bornes interactives, les écrans tactiles en rayon, les écrans tactiles, le self-scanning et le self-checkout offrent aux consommateurs une expérience d'achat unique. En effet, les acheteurs sont de plus en plus exigeants lorsqu'ils veulent faire un achat, ce qui est tout à fait justifié et normal… après tout, c'est votre argent qui est dépensé.
En fait, changeons de place un instant : si l'on se rend dans une boutique ou un site de vente en ligne à la recherche d'un article précis, espérons que l'espace de vente facilitera le choix et l'achat, et le détail du produit, son stock, son prix et les avis de ceux qui l'ont déjà acheté. Le Phygital permet donc au consommateur d'effectuer ses achats en toute sérénité en mettant à sa disposition toutes ces informations via les supports numériques. Vous pouvez même commander, payer et recevoir à l'adresse de votre choix.
Plus de 38% des Français déclarent que la mise en place de dispositifs digitaux (affichage, écran tactile, etc.) en magasin les inciterait à s'y rendre pour finaliser leurs achats. De plus, ces canaux permettent d'enregistrer les informations clients (achats passés, mesures, articles présélectionnés, carte de fidélité, etc.), ce qui permet à la marque de proposer une expérience fluide.
Avantage #2 : Des recommandations adaptées à chaque client/consommateur
Grâce au phygital, vous n'avez plus à vous soumettre aux conseils impersonnels de vendeurs qui vous ont proposé des produits ne répondant pas à vos besoins, envies et attentes. Sans oublier les suggestions de vente de produits hors budget.
La méthode Phygital offre aux marques la possibilité d' équiper leurs magasins d'outils d'analyse leur permettant de collecter, d'analyser et d'archiver les préférences et les comportements d'achat des clients.
Grâce à ces outils, les marques peuvent personnaliser leurs recommandations en ligne en fonction de produits identiques ou similaires à ceux que le client pourrait acheter en ligne mais aussi en magasin. Les bornes Wi-Fi en magasin connectent les consommateurs pour accéder à leurs comptes clients, leur permettant de visualiser les articles pertinents dans des cabines d'essayage connectées, par exemple.
Avantage #3 : Des offres personnalisées
Phygital permet aux marques d'être force de proposition, en vous proposant des produits qui répondent à vos envies et envies lors de vos déplacements en magasin grâce à votre téléphone mobile. Vous pouvez voir directement si le produit que vous recherchez est disponible dans une autre couleur, taille ou matière, ou même le faire envoyer à votre adresse. Certaines marques proposent même de personnaliser certains de leurs produits en ligne ou sur le site internet grâce à un configurateur.
Avantage #4 : Des offres promotionnelles adaptées
Phygital permet de personnaliser les offres à adresser aux clients en envoyant des messages publicitaires personnalisés en fonction de l'historique d'achat et de navigation du client sur les différents sites internet. Le phygital enregistre les listes de souhaits dans les applications mobiles, mais aussi dans les points de vente où le client s'est enregistré via les bornes Wi-Fi intelligentes. Il offre également au client la possibilité de recevoir à domicile des coupons de réduction pour les produits achetés ou intéressants pour lui, le stimulant à retourner au magasin ou à commander en ligne.
Avantage n° 5 : Offrir un processus de commande extrêmement simplifié
Phygital facilite grandement les achats en fournissant au client des informations en temps réel, par exemple B. la disponibilité d'un produit dans le magasin, le paiement de l'achat en libre-service aux bornes de caisse ou via le téléphone mobile sur le point de vente. Grâce au "Click & Collect" et à la e-réservation, vous pouvez également vous faire livrer à domicile ou en magasin. Phygital permet également de trouver plus facilement le magasin le plus proche, ainsi que le produit recherché dans le magasin lui-même. Une étude de juin 2017 publiée par Adyen indique que 39% des consommateurs français souhaitent commander en magasin et se faire livrer à domicile, 70% des Français en magasin souhaitent payer via leur mobile et 63% des Français souhaitent essayez le mode click and collect.
Un exemple de magasins phygitalisés : les parfumeries Sephora
Comment Sephora a-t-il réussi à créer des passerelles entre ses opérations digitales et ses points de vente physiques? L'une de ses initiatives remonte à 2012, proposant une application mobile baptisée MySephora, lancée par la mise en place d'une carte de fidélité accessible sur les smartphones des clients mais aussi sur les écrans tactiles des conseillères de vente et de beauté.
Cette application vous permet de mieux connaître vos clients en leur proposant des promotions personnalisées et des conseils en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes d'achat dans l'enseigne. Sephora a également mis en place un service de click and collect dans tous les points de vente. Même en cas de rupture de stock, le client peut se faire livrer gratuitement l'article à son domicile sous 48h sur le site via la borne.
