Les emplois en contact avec le public sont nombreux, mais les plus délicats sont ceux appartenant au secteur de la santé. La proximité constante avec le patient et la relation avec les membres de la famille peuvent avoir des effets très négatifs. L'un d'eux est le fameux syndrome de burn-out auquel sont soumis les professionnels de santé. Le syndrome d'épuisement professionnel est défini comme une réaction émotionnelle à l'environnement organisationnel ou professionnel. Elle se caractérise par trois principaux symptômes : l'épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et le manque d'épanouissement personnel. Elle a un triple impact négatif : sur l'entreprise, sur les patients et sur la santé physique et mentale de la personne qui en souffre. Ce syndrome touche un large éventail de professionnels de santé : médecins, infirmiers, psychologues, psychiatres, pharmaciens, nutritionnistes, travailleurs sociaux et personnels administratifs.
L'humeur affecte notre travail
L'humeur affecte directement les pensées et le comportement. Elle affecte notre jugement, nos décisions, l'attitude avec laquelle nous faisons face à un problème ou réalisons une mission ou non. Un problème personnel au travail, qui provoque un état d'anxiété permanent, affecte la performance professionnelle. Cela arrive aussi lorsque le problème est en dehors du monde du travail : nous sommes distraits, flous, sensibles, imprécis. Se concentrer sur le travail lorsque notre esprit est occupé par d'autres pensées n'est pas facile. Si le niveau de concentration requis par notre travail est élevé, cela devient encore plus compliqué. Nos ressources attentionnelles sont limitées, de sorte que les effets négatifs d'une humeur altérée seront plus perceptibles dans les tâches qui impliquent un effort cognitif considérable. La difficulté augmente si nous ajoutons des pensées ruminantes générées par des émotions à notre cours normal de pensée.
Symptômes du syndrome d'épuisement professionnel chez les professionnels de la santé
Les symptômes du Burnout Syndrome varient selon le sujet, la situation personnelle et les caractéristiques de l'environnement de travail. Les signes avant-coureurs sont la difficulté à se lever le matin et la fatigue chronique. De plus, le syndrome d'épuisement professionnel peut provoquer les symptômes suivants :
– Symptômes psychologiques
– Démotivation constante par rapport au travail – Irritabilité marquée, colère spontanée, pleurs fréquents – Attitude cynique et sentiment de frustration – Sentiment d'incompétence – Goût de l'isolement – Sentiment d'échec – Perte de confiance en soi – Anxiété, inquiétude et insécurité – Difficulté à se concentrer – Perte de mémoire – Difficulté à exercer un bon jugement – Indécision, confusion – Pensées suicidaires, dans les cas les plus graves
– Symptômes physiques
– Fatigue persistante – Parfois des douleurs, selon les faiblesses individuelles : maux de dos, douleurs musculaires, migraines, etc. – Troubles digestifs, ulcères d'estomac – Troubles du sommeil – Problèmes de peau – Perte ou prise de poids – Infections plus fréquentes (rhume, grippe, otite, sinusite)
Après une période de surmenage et de stress, le repos peut faire ressurgir des maux comme la migraine, la grippe et les courbatures. Cela arrive souvent le week-end ou au début des vacances. C'est ce qu'on appelle le syndrome du workaholism.
Quels sont les effets généraux du burn-out?
Les effets généraux incluent les éléments suivants :
– Être cynique ou critique au travail, ou avoir toujours une réaction négative ou une méfiance vis-à-vis des conditions de travail. – Avoir de la difficulté à se rendre au travail ou à être productif à son arrivée. – Être irritable ou impatient avec des collègues, ou avec des clients internes ou externes. – Manque d'énergie, ou montre un comportement apathique ou se sent désespéré. – Être fatigué, distrait ou inattentif. – Être insatisfait de ses propres réalisations ou perdre du plaisir dans des activités en dehors du travail. – Avoir le sentiment que leur travail ou leur contribution ne sont pas appréciés à leur juste valeur. – Être déçu par votre travail, vous sentir séparé ou déconnecté. – Ressentir le besoin de consommer de la nourriture, de la drogue ou de l'alcool pour se sentir mieux ou tout simplement ne plus se sentir. – Observer un changement dans les habitudes de sommeil (difficulté à s'endormir ou à rester endormi). – Vivre un changement dans votre appétit (trop manger ou trop manger). – Vous souffrez de maux de tête, de dos ou d'autres problèmes physiques inexpliqués.
L'épuisement professionnel est souvent chronique, ce qui signifie que ces sentiments peuvent durer longtemps. Bien que ces effets ou symptômes soient courants avec l'épuisement professionnel, ils peuvent également être le résultat d'autres problèmes de santé, tels que des problèmes de thyroïde, des carences en vitamines ou une dépression. Consultez votre médecin ou un autre professionnel de la santé et demandez-lui de vous recommander des traitements appropriés. En général, se sentir triste ou déprimé fait partie de la vie et ne peut être évité. Quand quelque chose ne va pas dans votre vie, votre moral peut être bas. Si vous vous sentez particulièrement triste ou irritable face à une situation et que vous dormez mal, que vous avez moins envie de voir des amis ou que vous vous inquiétez fréquemment de la situation, vous êtes probablement de mauvaise humeur. Les bleus disparaissent généralement après une semaine ou deux, surtout si la situation qui les a provoqués s'améliore. Lorsque ces sentiments sont présents depuis plus de deux semaines, il est important de demander de l'aide.
Les facteurs qui favorisent l'épuisement
Certains facteurs qui favorisent le syndrome d'épuisement professionnel sont étroitement liés au travail lui-même. Les emplois qui impliquent des contacts humains intenses, prolongés ou fréquents et qui produisent des pics de stress élevés ou un stress élevé constant sont particulièrement touchés. Être fortement impliqué au travail ou avoir des attentes élevées est un facteur de risque supplémentaire. Enfin, le syndrome d'épuisement professionnel touche davantage les femmes que les hommes.
